Gestion de crise et formation au leadership pour la police britannique

Gestion de crise et formation au leadership pour la police britannique

Alors que les cadres spécialisés reçoivent une formation au commandement sur mesure et accréditée, la plupart des corps de police du Royaume-Uni n'offrent pas de formation similaire aux inspecteurs d'intervention ou aux gestionnaires de crise. Certainement pas avec une approche holistique de la formation au commandement qui les rendrait suffisamment préparés et compétents pour faire face à un large éventail d'incidents. Les recommandations de l'enquête sur Manchester Arena se sont concentrées sur le développement des compétences en matière de leadership pour chaque agent dont on peut attendre qu'il joue un rôle de leader lors d'un événement majeur spontané, et sur la création des cours accrédités nécessaires à cet effet au niveau national.

Le président de l'enquête a également souligné que la coopération entre les différents services britanniques est essentielle pour évaluer correctement les risques et aider au mieux les victimes. De plus, "il faut s'assurer que le JESIP (Joint Emergency Service Interoperability Programme - programme de coopération entre les différents services d'urgence) fonctionne dans la pratique et pas seulement en théorie. [...] Nous avons besoin de plus de formation, de plus d'exercices pratiques et, surtout, du bon type d'exercices. Si quelque chose se passe mal lors d'un exercice ou d'une situation d'urgence, il faut en tirer les leçons et apporter les changements nécessaires. Le plus important est que les différents services de secours n'opèrent pas seuls.

Il est donc clair qu'il existe un besoin croissant de programmes de formation efficaces adaptés à tous les niveaux de leadership. Ces programmes devraient doter les policiers britanniques des compétences de leadership nécessaires et, surtout, leur donner la confiance nécessaire pour prendre des décisions assertives, efficaces et sûres dans des situations extrêmes. Dans les recommandations de Manchester Arena Inquiry, une formation proche de la réalité, telle que la formation par simulation, a été identifiée comme une solution possible.

Lors du salon Emergency Services Show 2023 à Birmingham, le Dr Katherine Lamb (directrice de K Lamb Associates) et Costi Karayannis (PDG de LearnPro Group) ont présenté leur vision du développement d'une formation au leadership adaptée à tous les niveaux de la police. Cela a été fait lors d'une présentation intitulée "Incident Command & crisis decision-making : How can we prepare the force of the future for the unexpected ? ("Gestion de crise et formation au commandement : comment préparer la police du futur à l'inattendu ?") Le Dr Katherine Lamb a plus de 15 ans d'expérience dans la conception et la mise en œuvre de formations au commandement et au contrôle pour les services d'incendie au Royaume-Uni. Elle estime que de nombreuses méthodes utilisées dans ce cadre peuvent être appliquées au secteur de la police. La première étape consiste à définir les objectifs d'apprentissage à atteindre par la formation, mais elle souligne que la police doit faire plus que d'appliquer une série de cours standard avec des "plans de résolution d'incidents" si elle veut former des personnes avec les bonnes compétences.

"Créer des individus pensants"

Le Dr Katherine Lamb a souligné l'importance d'adopter une approche différente des méthodes habituelles de formation et d'évaluation. Elle a plutôt plaidé pour la création de ce qu'elle a appelé des "individus pensants" : des cadres qui travaillent continuellement à développer leur comportement décisionnel, plutôt que de se concentrer uniquement sur l'acquisition de compétences pour des incidents spécifiques. Ces leaders sont capables de considérer l'ensemble de l'incident auquel ils sont confrontés et de prendre les bonnes mesures au bon moment, plutôt que de simplement suivre une liste de contrôle pour gérer l'incident.

Elle explique : "Pour que les gens soient en mesure de prendre des décisions flexibles lorsqu'ils réagissent à un incident, il est important qu'ils puissent appliquer les concepts et les philosophies qu'ils ont appris. Mais ils doivent également avoir la liberté de prendre des décisions adaptées à la situation. Nous y parvenons en nous concentrant sur le comportement décisionnel plutôt que sur des aptitudes et des compétences spécifiques".

Elle reconnaît que ce n'est pas une tâche facile et souligne qu'une telle nouvelle approche ne peut être mise en œuvre avec succès que s'il s'agit d'une solution globale, transmise par le sommet de l'organisation à tous les coins de la troupe afin de garantir une approche cohérente.

"Il est important qu'il y ait une philosophie globale au sein de l'organisation pour proposer ce type de formation", poursuit-elle. "Il faut l'intégrer de bas en haut. Si vous vous concentrez uniquement sur la formation ou l'évaluation, vous obtenez une philosophie incohérente. Elle doit être mise en œuvre dans toute l'entreprise. Il est important de familiariser vos recrues avec cette philosophie et de leur enseigner ce comportement dès le début, et surtout, les cadres supérieurs de votre organisation doivent être du même côté. Sinon, vous n'aurez pas la synergie nécessaire pour atteindre l'objectif souhaité".

Vos points clés pour une application réussie de cette approche holistique sont les suivants :

• La mise en œuvre de nouvelles exigences de formation et d'évaluation continues à tous les niveaux ;
• Communiquer clairement le "quoi", le "pourquoi" et le "comment" ainsi que les avantages des changements effectués ;
• des objectifs d'apprentissage et des programmes clairs et mesurables à tous les niveaux ; et
• Collecter des données complètes tout au long du processus afin de soutenir leurs efforts, de se diversifier et de se développer et d'identifier les futurs besoins en formation.

En tête : Devon & Cornwall Police

La police du Devon & des Cornouailles montre de manière innovante comment les formations au commandement et au contrôle peuvent être menées efficacement avec une approche hybride. Ils ont mis au point un cours de formation de trois jours pour leurs responsables au niveau tactique (argent) et opérationnel (bronze). Deux jours sont consacrés à la théorie de la formation des chefs d'opération, notamment JESIP et JDM (modèle décisionnel commun), tandis que le dernier jour est consacré à la réalisation de scénarios d'intervention virtuels à l'aide de la plate-forme de XVR Simulation.

Le cours est dispensé par des formateurs et des cadres expérimentés qui peuvent illustrer les concepts théoriques par des expériences réelles, en donnant aux participants des exemples clairs de la manière dont certaines procédures ou dilemmes peuvent se produire dans la réalité. Les participants testent ensuite leur compréhension et leur connaissance de ce qu'ils ont appris en jouant à des scénarios de réalité virtuelle spécialement conçus à cet effet. À l'aide de lunettes VR, les participants jouent le rôle de l'officier commandant dans un scénario d'intervention, tandis que les formateurs jouent le rôle de collègues policiers, de citoyens et/ou de collègues d'autres autorités. Pendant ce temps, ils sont observés par les autres participants et apprennent de leurs interactions. Les scénarios se terminent par une évaluation au cours de laquelle les participants discutent de ce qui s'est bien passé et de ce qui pourrait être amélioré.

Jusqu'à présent, les résultats de ce cours sont très bons. Pour quantifier l'efficacité du cours, nous avons demandé aux participants d'évaluer leur niveau de confiance dans leurs compétences de leadership avant et après la formation sur une échelle de 1 à 10. Le score de confiance moyen était d'à peine 6/10 avant la formation. Après la formation avec XVR, le score de confiance était passé à une moyenne de plus de 9 (voir ci-dessous).

Image reproduite avec l'aimable autorisation de la police du Devon et des Cornouailles.

Les participants ont également été enthousiasmés par le degré d'immersion offert par les scénarios VR. Certains ont indiqué qu'ils avaient l'impression d'avoir appris davantage en travaillant de cette manière que lors des formations précédentes auxquelles ils avaient participé. La flexibilité du système a permis aux participants de voir les effets immédiats de leurs décisions (ou de leur indécision) en temps réel, et a permis aux formateurs de fournir un feedback immédiat afin de maximiser l'apprentissage. Plus de la moitié des participants ont souhaité davantage de formation en RV dans les futurs cours, et la police du Devon et des Cornouailles envisage d'étendre davantage ses activités, y compris des exercices impliquant plusieurs services d'urgence.

La police du Devon et des Cornouailles montre comment la réalité virtuelle peut être utilisée avec succès pour améliorer les compétences de ses responsables. Bien que la RV ne puisse jamais remplacer totalement la formation sur le terrain, elle s'est révélée être un outil précieux pour préparer les premiers intervenants de toutes les disciplines à des incidents de plus en plus complexes et, au final, pour sauver des vies.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la formation en réalité virtuelle peut être utilisée dans le cadre de la formation et de l'entraînement de la police, contactez-nous à l'adresse info@learnprogroup.com.

Pour plus d'informations sur le Dr Katherine Lamb et son travail, consultez le site https://www.klambassociates.com/.